Menjaga Customer Base Kita
Apabila kita membuka bisnes B-to-C, membangunkan customer-base adalah sangat penting.
Contoh bisnes B-to-C
+ Kedai runcit
+ Kedai dobi
+ Kedai bakeri
+ Kedai dobi
+ Kedai spaa
+ Kedai salun
.
Selepas membangunkan customer-base kita, proses seterusnya adalah menjaga kesetiaan mereka, supaya mereka datang lagi, dan lagi, dan lagi....
+ Kerja-kerja membangunkan customer-base, lain. Ia ibarat kerja membuka hutan dan menanam benih-benih durian.
+ Kerja menjaga kesetiaan customer-base, lain. Ia ibarat kerja me-maintain ladang durian supaya setiap pokok berbuah lagi, berbuah lagi, berbuah lagi....
Dua kerja itu sangat berbeza, macam labu dan tembikai. Orang yang pandai membuka hutan belum tentu pandai me-maintain ladang.
Dua pekerjaan itu memerlukan bakat dan skill yang berbeza. SOP-SOP yang digunakan juga berbeza!
+ SOP membuka hutan dan menanam benih durian, lain.
+ SOP menjaga dan me-maintain ladang durian, lain.
Orang yang pandai membawa pelanggan baru supaya mahu datang dan masuk ke dalam kedai spa kita belum tentu pandai menukar customer baru menjadi customer yang setia. - puan ainon mohd
Punyai Masalah nak Matching Pakaian?
Klik Sinar Jahitan
No comments:
Post a Comment